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很多时候我跟商家沟通的时候 他们都会告诉我缺流量，你们真的缺流量吗？流量不就是一块钱两块钱的事吗？只要基础够好，从来都不担心淘宝不给流量。现在店铺的流量 如果你能吃完 销售额起码提升10%以上。
解疑
OK 那么我们现在来谈谈我们现在客服常见的问题,这个环节我需要互动 在看的小伙伴踊跃提问 你售前遇到的问题跟售后遇到的问题有哪些
“讲价，最大的问题”
“你给她便宜她又担心是不是正品”
“售前就是客户我们讨价还价”
“我们家客服很懈怠，一言不合就拉黑客户怎么搞, 旺季又不好辞掉”
下面是三好君给的一个策略导图
这样就把天聊死了
难道我一直问你问题 你回答了 一副冷冰冰的脸 我还要一直贴上去?
要学会和客户聊天，像和朋友一样，适当的找话题或者添加表情包都是很好拉近客户关系促成交易的方法。
售前售后登记---分类解决问题
先从数据里找问题
做电商就这样，你不统计，永远不知道你客服怎么样
这里给个小技巧 售前售后统计, 咱们先从数据去分析, 咱们先从数据去分析, 把问题分类。
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你可以去实体店体验一下 导购员是不是会继续给你推荐其他东西 或者问你喜欢什么样的东西。我之前让我老婆做兼职客服，转化率是能到50%以上的。她是新手没做过的，我带了3天，她的转化率比其他老客服高出10个点。
我们卖方向盘套 99%车型通用的 客户经常会问 是不是所有车都能用老客服回复99%通用的我老婆回复的是 市面上99%车型通用的接下来可以问客户的车型了。
咱们要让客服善于去找话题 不要把天聊死 聊天记录多带点表情，让客户心情愉悦，愿意陪你唠嗑。跟朋友聊天也是一样的 多发表情 拉近关系服装也是一样的 顾客问问题时候 顺带问一句平时穿什么码 喜欢什么颜色能更快速知道顾客需求 也能让聊天更长久，不会断线。
善于把问题抛给别人去解决
我在做客服主管时候 去发放过一个任务给所有客服。公司十个客服 每周6天上班 每个人每天去同行买一件商品回来，把售前售后问题总结下来的，全部抛给同行，然后产品退回给商家退回快递费公司承担，运费险8-12块给客服自己做奖励。退回快递费，公司统一快递就3块多。只要3快多，就能知道同行解决问题的方法。也提高了团队积极性去解决问题
半个月下来其实基本所有问题都能解决。
不单单把问题抛给别人 也总结别人的经验 最后也总结一下经验是不是可以转化成自己的一套话术
客服考核
很多人告诉我客服不好招，不好招？不就是钱的问题吗。我这边的一个女装店，一件商品利润200左右，高客单的。当时4个客服，我给他的方案是 招一个客服 每天只给他100个接待量 必须成交一单 然后他就可以提前2小时下班。你想想，每天成交一单，赚200，一个月上26天班，那就是5200块，够不够发工资？剩下时间还可以帮仓库打包，帮售后拆包裹。这叫逆向思维 用数据说话。
某保险公司的培训经常会说 我们公司现在有月薪30W的经理XX人 100W月薪的XX人难道他给了100万薪资这个经理 保险公司就倒闭了吗？现在还有多少公司的客服是吃大锅饭，然后固定薪资制度的。前几天有个女装店的老板告诉我,他一个客服跟了他3年,最近销售额从200W掉到60W了，每个月在亏钱,跟了3年的客服月薪6700左右 其他客服4000多点,我说他,难道你店铺亏钱还一直养着这帮孙子吗？话难听，但是很有道理。
没有功劳也有苦劳这句话不适用于新电商时代了。难道一个很牛逼的电商运营总监，一个月拿5W薪资，给你店铺带来负增长你也一直养着吗？
就算跟了10年，你把问题挖掘出来 告诉她需要提升改善。他不愿意改的时候 这个人就应该炒掉
绩效考核
客服问答比低于120%肯定有问题，一问一答是100% 客户问10句回答12句，没难度把！首次响应一秒内，必须要有自动回复话术。回复速度的话，标品24秒内，优秀大概能做到16秒。非标品36秒内，优秀的25秒左右。转化率根据同行的核，如果不清楚同行的时候 以自己店铺现有数据为标准，现有的是25%，那么就以25%以上为标准越高越好。询单客单价不能低于整店平均客单价 我带的店铺需要以绩效考核去拿工资 ，没有人能在我这吃大锅饭
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