在网站建设的过程中，我们会反复思考一个问题：

当某个项目启动，网页设计师针对网页的设计需求与客户进行了完美的沟通，收集并制定了项目交付的方向及细节，并将之投入到设计工作中。然而有些事情的结果与预期相差甚远，设计师的设计理念被拒绝了，而且客户在没有任何解释的情况下进行一系列的设计更改。



客户不接受设计的原因是什么？如何与客户建立持久愉快的合作关系？网页设计中如何处理才能摆脱无方向状态下的反复修改的焦虑？客户对设计设计体验的痛点在哪里？...

今天针对这些问题，沙漠风总结了几点：

1. 客户没有参与感

网页设计师认为：网站设计的过程需要花费时间和精力。但是客户可能会有另一种看法,他们可能会想：打开Photoshop有什么难度？

这是网页设计师和客户之间沟通的一个常见的认识上错误。客户没有参与到设计过程中，所以他们不知道设计阶段需要做什么以及为什么要这样做？

为了解决这个问题，我们可以考虑让客户参与到用户体验设计的过程中，以增加我们的设计理念被理解的可能性。如果客户对所有设计阶段都很熟悉，他们会更清晰地意识到每个阶段对于设计优秀用户体验的好处。




通常，网页设计阶段分为几个阶段，包括需求收集、研究、初步原型设计、高真原型设计和用户研究。客户应该详细地了解这其中的每一个阶段，以协助创建无缝的用户体验。

1）需求收集

在这个阶段，项目需求是由客户引出的。客户想要达到的目标是什么？客户网站的目标受众是谁？我们要构建什么特性？我们要求这些问题来规划项目，并建立我们客户的期望。

2）研究

这个阶段决定了产品在市场上的定位，并定义最终用户和他们的偏好。研究阶段帮助你定义你的工作范围，并优先考虑你的任务。

3）初步原型

在这个阶段，初步原型的好处是，客户在意识到工作还没有完成的时候，至少可以看到一个粗略的项目框架，也就是代表产品的草图。因此不会将初步原型与成品联系起来。




4）高真原型

通过与客户共享高质量的原型，你可以在产品实现之前验证你的设计思想。高真原型可以帮助你和你的客户发现哪些想法是值得执行的，哪些不是，发现产品是否有价值，决定产品的用户友好性，等等。

5）可用性测试

测试高真原型，精确地建立最终产品，让所有的测试参与者都能正常浏览，并在发布产品之前修复现有的缺陷。

2.　建立客户期望

在网站建设的过程中，建立客户期望是由项目经理、业务分析或核心执行人员承担的，网页设计师也经常参与其中。如果一个项目已经经过了需求收集阶段，客户的需求已经完成了，那么设计团队应该做些什么呢？

1）向客户的团队解释为什么项目的每个阶段都很重要很有必要，在网页设计的每个阶段与项目负责人进行协作，这样才能够不断地获得关于设计的反馈。

2）与客户的目标协调你的用户体验策略和项目愿景。

3）当所有的涉众可用时，计划对更新和报告进行审查。

4）通过吸引目标受众的兴趣和特性的可行性来给出原型变更的理由。

5）调整优先级，讨论可能的风险与突然的原型变更或变更涉众的时间表。




3.　归零的心态，忘记我们的长处

网页设计师的工作往往超出了简单界面设计的范畴：我们必须跟上最新的设计和市场趋势，成为一名“心理学家”，以了解用户的行为，并成为一名优秀的研究者。

除了研究我们的客户，我们还要研究客户的竞争对手，因为如果不了解客户的业务和竞争对手，那么你可能无法达到客户的目标。

4.　我们原型是否令人困惑？

网页设计师都会意识到他们需要一个项目的草稿版本，如果一个设计方案不起作用，可以修改或者干脆舍弃掉。网页设计师不一定要有口若悬河的口才，但是自己做的网页设计原型图的寓意与目的需要与客户保持清晰的说明与沟通。

5.　网站设计需要有一个用户体验策略

为什么缺乏用户体验策略会成为客户对原型的不信任的原因呢？

当下创建产品的方法应该基于真实的数据，而不是假设，以及对业务目标和用户需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真实用户的行为，结果会导致无休止的迭代设计变更，结果是不完整的产品。

用户体验策略结合了用户体验设计和商业策略的概念，用户体验战略包括设定未来用户体验的远景、确定目标的优先级，以及创建如何评估商业成功的模型。

网页设计师的目标是为客户演示用户体验，实施用户体验策略可以考虑遵循以下几点：

1）概述业务目标，将客户的业务目标与用户体验设计相结合；

2）为用户体验设计提供可度量的数据依据；

3）为用户体验设计制定出详细的方案；



用户体验策略涉及到客户的设计过程，并将业务目标与用户体验设计相结合。

网站项目的成功很大程度上取决于用户体验设计的解决方案，对设计师来说是一个挑战，然而，熟能生巧。

沙漠风认为网站建设过程中分析与客户的沟通需要注意：决定什么对客户有效，什么不适合，看看客户对我们的想法有何反应，以及如何促进合作。